Politique de remboursement

Sauf accord contraire, les retours ne sont pas acceptés.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez fournir une lettre d'attestation sur l'honneur que le colis n'a pas été reçu au lieu de livraison indiquée lors de la commande. Cette lettre devra être signée et datée par la personne ayant passer la commande et jointe d'une pièce d'identité valable.

Le dossier de demande de remboursement devra être envoyé sous forme de PDF à l'adresse suivante : contact@maisonmalaya.fr

Remboursements (le cas échéant) 
Une fois que nous aurons reçu votre dossier de demande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@maisonmalaya.fr

Échanges (le cas échéant) 
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@maisonmalaya.fr